Zendesk

Ton app crée des tickets Zendesk depuis ses formulaires, affiche les tickets ouverts à ton équipe et peut reprendre les articles de ton centre d’aide, avec un jeton API.

Catégorie : CRM et ventes · Site du service : www.zendesk.com

Ce que tu peux en faire

Formulaire de contact qui ouvre un ticket
Tableau des tickets ouverts pour l’équipe
FAQ alimentée par ton centre d’aide

Ce que l’agent peut faire

Créer des tickets
Lire et chercher des tickets
Lire les articles du centre d’aide
Tester le jeton en lisant ton profil d’agent

Ce qu’il ne fait jamais

Supprimer des tickets ou des utilisateurs
Afficher ta clé dans le chat, le code du navigateur ou les journaux
L’utiliser en dehors de l’app de ce projet

Valeurs à renseigner

Sous-domaine (ZENDESK_SUBDOMAIN, valeur publique : elle peut apparaître dans le code du site) : Ton sous-domaine Zendesk : la partie avant .zendesk.com (par exemple « ma-societe » pour ma-societe.zendesk.com). Où la trouver
E-mail de l’agent (ZENDESK_EMAIL, valeur publique : elle peut apparaître dans le code du site) : L’adresse e-mail de l’agent Zendesk à qui appartient le jeton API. Où la trouver
Jeton API (ZENDESK_API_TOKEN, secret : chiffré, lu seulement par le serveur de l’app) : Jeton API Zendesk : Centre d’administration → Applications et intégrations → API → API Zendesk → Ajouter un jeton. Où la trouver

Ajouter ce connecteur

Mentionne-le dans ta demande (menu + de la zone de saisie → Connecteurs, ou tape @), par exemple : « Ajoute un formulaire de contact avec @Zendesk ».
L’agent ajoute le serveur de l’app si besoin, écrit le code et te demande les valeurs manquantes avec une carte dans le chat.
Tu peux aussi l’enregistrer une fois sur la page Connecteurs de Highwind : la connexion se relie ensuite à n’importe quel projet en un clic. Identifiant technique : zendesk.

Facturation

Inclus dans ton abonnement Zendesk

En savoir plus : Connecteurs, vue d’ensemble et Secrets de l’app.